Ödeme Hizmetleri Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

Bu Ödeme Hizmetleri Sözleşmesi ("Sözleşme"), DOPAY Financial Solutions Ltd ("DOPAY", "Şirket") ile ödeme hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri", "Kullanıcı") arasında akdedilmiştir.

1.1 Tanımlar

• Ödeme İşlemi: Ödeme emri veren veya alan tarafından başlatılan para yatırma, çekme veya transfer işlemi
• Ödeme Aracı: Ödeme işlemlerini başlatmak için kullanılan kart, hesap veya dijital cüzdan
• İşlem Günü: Birleşik Krallık'ta bankaların açık olduğu günler
• Checkout Session: Ödeme işleminin başlatıldığı güvenli oturum
• Chargeback: Kart sahibinin işleme itiraz etmesi sonucu başlatılan geri ödeme süreci

2. Hizmet Kapsamı

DOPAY aşağıdaki ödeme hizmetlerini sunmaktadır:

• Kredi kartı ve banka kartı ile ödeme kabul etme
• Checkout session oluşturma ve yönetimi
• Ödeme linkleri oluşturma ve gönderme
• Abonelik ve tekrarlayan ödeme yönetimi
• İade (refund) işlemleri
• Ödeme raporlama ve analitik
• Multi-currency ödeme desteği

3. Hesap Açılışı ve KYC/KYB

3.1 Başvuru Süreci

Ödeme hizmetlerinden yararlanmak için Müşteri'nin hesap açması ve kimlik doğrulama (KYC) veya kurumsal doğrulama (KYB) sürecini tamamlaması gerekmektedir.

3.2 Gerekli Belgeler

Bireysel müşteriler için:

• Geçerli kimlik belgesi (pasaport, ehliyet veya kimlik kartı)
• Adres kanıtı (son 3 ay içinde düzenlenmiş fatura veya banka ekstresi)

Kurumsal müşteriler için:

• Şirket kuruluş belgesi
• Ana sözleşme
• Yetkilendirme belgesi
• Gerçek faydalanıcı (UBO) bilgileri
• Yetkililerin kimlik belgeleri

4. Ücretler ve Komisyonlar

4.1 İşlem Ücretleri

Ödeme işlemlerinden alınan komisyon oranları, Müşteri'nin seçtiği pakete ve işlem hacmine göre belirlenir. Güncel ücret tarifesi hesap panelinde görüntülenebilir.

4.2 Ek Ücretler

• Chargeback ücreti: Her itiraz için £15.00
• İade ücreti: İade tutarının %0.5'i (min. £0.50)
• Uluslararası işlem ücreti: İşlem tutarının %1.5'i
• Para birimi dönüştürme: Döviz kuru + %2.5

5. Ödeme İşlemleri

5.1 İşlem Limitleri

Müşteri'nin günlük ve aylık işlem limitleri hesap seviyesine göre belirlenir. Limitler, risk değerlendirmesi sonucunda değiştirilebilir.

5.2 İşlem Süreleri

• Kart ödemeleri: Anında onay
• Banka transferleri: 1-3 iş günü
• Uluslararası transferler: 3-5 iş günü

5.3 3D Secure

Güvenlik amacıyla tüm kart işlemlerinde 3D Secure (3DS) doğrulaması uygulanır. 3DS doğrulaması başarısız olan işlemler reddedilir.

6. İadeler ve İptal

6.1 İade Politikası

Müşteri, işlem tarihinden itibaren 180 gün içinde iade talebinde bulunabilir. İade işlemleri 5-10 iş günü içinde tamamlanır.

6.2 Kısmi İade

Kısmi iade talepleri kabul edilir. Kısmi iade tutarı orijinal işlem tutarını aşamaz.

7. Chargeback ve İtirazlar

7.1 Chargeback Süreci

Kart sahibi tarafından başlatılan itirazlar (chargeback) için Müşteri'ye bildirim yapılır. Müşteri, 7 gün içinde itirazı yanıtlamalı ve gerekli belgeleri sunmalıdır.

7.2 Chargeback Oranı

Müşteri'nin chargeback oranı %1'i aşarsa, hesap askıya alınabilir veya ek güvenlik önlemleri uygulanabilir.

7.3 Müşteri Beyanı

Müşteri, ödeme işlemlerinin meşru ticari faaliyetler kapsamında gerçekleştirildiğini ve chargeback durumunda gerekli belgeleri sağlayacağını beyan eder.

8. Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme

8.1 Güvenlik Önlemleri

• PCI DSS Level 1 uyumlu altyapı
• Gerçek zamanlı dolandırıcılık tespiti
• Velocity kontrolleri
• BIN ülke eşleştirme
• IP adresi analizi

8.2 Şüpheli İşlemler

DOPAY, şüpheli işlemleri askıya alma veya reddetme hakkını saklı tutar. Şüpheli aktivite tespit edildiğinde Müşteri'ye bildirim yapılır.

9. Hesap Askıya Alma ve Fesih

9.1 Askıya Alma Nedenleri

• Yüksek chargeback oranı
• Dolandırıcılık şüphesi
• Yasaklı faaliyet
• KYC/KYB belge eksikliği
• Sözleşme ihlali

9.2 Fesih

Taraflardan herhangi biri 30 gün önceden yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir. Fesih durumunda bekleyen işlemler tamamlanır ve bakiye ödenir.

10. Sorumluluk Sınırlaması

DOPAY'ın sorumluluğu, son 12 ayda alınan toplam komisyon tutarı ile sınırlıdır. Dolaylı, arızi veya cezai zararlardan sorumluluk kabul edilmez.

11. Uygulanacak Hukuk ve Yargı Yetkisi

Bu Sözleşme, İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklar İngiltere ve Galler mahkemelerinde çözülür.

12. Değişiklikler

DOPAY, bu Sözleşme'yi 30 gün önceden bildirimde bulunarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, bildirim tarihinden 30 gün sonra yürürlüğe girer.

13. İletişim